Siniestros
Proceso de Reclamo de Siniestros ACSA: Rápido, Claro y Seguro
Conoce el procedimiento para la atención del siniestro en autos, personas, daños y fianzas.
Paso 1
Lo primero es tu tranquilidad.
¿Tuviste un accidente?
Lo más importante es verificar que todos estén bien. Después, comunícate con nosotros para que podamos brindarte la asistencia que necesitas.
Nuestro equipo te brindará la asistencia necesaria y comenzará el proceso de atención de tu caso, el siguiente día, recibirás un correo con la información de tu reclamo y un link para darle seguimiento.
Guia sin reporte a cabina de asistencia:
- Descargar el formulario para reporte de siniestro y enviar por correo a notificacionsiniestrosacsa@acsa.com.sv
- A través de su asesor de seguros
- Presentándose el conductor del vehículo asegurado, al momento del siniestro, directamente a la Aseguradora.
Guia de siniestros Daños (No Autos)
- Marcando al 2283-3343 o *600 desde cualquier línea celular (24/7).
- Por medio del correo electrónico: indemnizacionesdanos@acsa.com.sv .
- A través del asesor de seguros.
- Carta de reclamo a terceros.
- En nuestras oficinas.
Procedimiento de atención de reclamos:
- Notificación de siniestro
- Asignación de ajustador – inspección/entrevista
- Presentación de documentos que fueron solicitados
- Resolución del siniestro – proceso de indemnización
Obligaciones del asegurado
¿Cuáles son las obligaciones del asegurado ante un siniestro?
Documentos mínimos a presentar en caso de Siniestro
- Realizar todos los actos que ayuden a evitar o disminuir las pérdidas o daños.
- Presentar todos los informes y documentos que la compañía solicite.
- Conservar los daños a la disposición de la compañía, para que puedan ser examinadas en el momento de la inspección.
Preguntas frecuentes
Siniestros
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¿Cómo sabré en qué etapa está mi caso?
Puedes realizar el seguimiento de tu reclamo desde la notificación inicial, donde entraras el link de seguimiento.
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¿Qué pasa si aún no he definido el taller?
Esto puede causar demoras en el proceso, te recomendamos notificar lo más pronto posible el taller a utilizar al correo: notificacionsiniestrosACSA@acsa.com.sv.
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¿Qué significa un pago directo?
Es la indemnización del reclamo, por el valor de reparación por medio de cheque o transferencia al propietario del vehiculo asegurado, según tarjeta de circulación.
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¿Qué es una autorización de reparación?
Es el documento que genera ACSA para el taller, y así iniciar el proceso de reparación.
Guía práctica para Reembolso de Gastos Médicos.
Todo lo que necesitas para solicitar tu reembolso de forma rápida y sencilla
En ACSA queremos acompañarte durante todo el proceso. Por eso, hemos preparado esta guía para ayudarte a conocer los documentos que necesitas y los canales disponibles para realizar tu trámite.
Paso 4
Comparte tu documentación con nosotros
Cuando tengas todos los documentos listos, envíalos en formato digital a través de cualquiera de nuestros canales: Intermediarios de seguros, portal de clientes o al correo gastosmedicos@acsa.com.sv. En caso de consultas, puede realizarlas al 2261-8200 y WhatsApp 7552-4207.
Preguntas frecuentes
Siniestros
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¿Cómo puedo enviar mi documentación?
Puedes enviar la documentación en formato digital por medio de tu intermediario de seguros, a través del Portal de Clientes o al correo electrónico gastosmedicos@acsa.com.sv. Procura que los documentos sean legibles y estén completos
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¿Qué sucede si mi documentación está incompleta?
Si identificamos que falta algún documento o información necesaria, te lo notificaremos para que puedas completar el expediente. El análisis del reclamo continuará una vez recibida la documentación pendiente.
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¿Debo presentar los documentos en físico?
No. La documentación puede presentarse únicamente en formato digital, por lo que no es necesario entregar documentos físicos en nuestras oficinas.
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¿Qué documentos debo presentar para solicitar el reembolso de gastos dentales?
Debes presentar el formulario de reclamo dental debidamente completado y firmado, la factura de consumidor final, el detalle del tratamiento realizado y los documentos de respaldo que correspondan, como radiografías, fotografías de la pieza dental, presupuesto u orden del odontólogo.
¿Necesitas ayuda?
Si tienes alguna consulta o necesitas orientación durante el proceso, puedes comunicarte con nosotros a través de cualquiera de nuestros canales de atención:reclamosvidaacsa@acsa.com.sv
2261-8200
WhatsApp 7552-4207
Preguntas frecuentes
Siniestros
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¿Quién debe informar el fallecimiento?
El fallecimiento deberá ser notificado a ACSA por medio del contratante de la póliza, del intermediario de seguros o directamente por los beneficiarios cuando la póliza haya sido contratada sin intermediación. Cualquiera de estas partes podrá brindar apoyo para iniciar el proceso de reclamo.
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¿Qué documentos necesito presentar?
Los documentos requeridos dependerán del tipo de seguro, las coberturas contratadas y las circunstancias del fallecimiento. Una vez recibida la notificación, nuestro equipo informará los requisitos específicos para continuar con el trámite de indemnización.
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¿Mi intermediario puede ayudarme con este proceso?
Sí. Tu intermediario de seguros puede orientarte, notificar el fallecimiento a la compañía y apoyarte en la recopilación y presentación de la documentación requerida.
Guia de siniestros Vida
Es importante que le informes a tus beneficiarios sobre la existencia del seguro y ubicación de la póliza o certificado.
En caso de fallecimiento, se deben completar los requisitos detallados en documento Procedimiento en caso de siniestro de vida, en este encontrarás la lista según cobertura o seguro contratado.
Puedes contactarnos al correo electrónico gastosmedicos@acsa.com.sv, a nuestro Whatsapp 7140-8652 o al 2261-8333.
Fianzas
Informa a tus beneficiarios sobre la existencia del seguro y ubicación de la póliza o el certificado de este. Mantenga puntuales sus pagos del seguro, de esa forma evitará que su póliza carezca de cobertura por primas en mora.
Fallecimiento
En caso de fallecimiento del titular, los beneficiarios deben notificar a ACSA completando el formulario de declaración de beneficiarios. Recuerda que si tu póliza tiene cobertura de gastos funerarios estos pueden ser pagados de inmediato presentando el acta de defunción.
Fianzas
Informa a tus beneficiarios sobre la existencia del seguro y ubicación de la póliza o el certificado de este. Mantenga puntuales sus pagos del seguro, de esa forma evitará que su póliza carezca de cobertura por primas en mora.
Fallecimiento
En caso de fallecimiento del titular, los beneficiarios deben notificar a ACSA completando el formulario de declaración de beneficiarios. Recuerda que si tu póliza tiene cobertura de gastos funerarios estos pueden ser pagados de inmediato presentando el acta de defunción.