Siniestros
Proceso de Reclamo de Siniestros ACSA: Rápido, Claro y Seguro
Conoce el procedimiento para la atención del siniestro en autos, personas, daños y fianzas.
Paso 1
Lo primero es tu tranquilidad.
¿Tuviste un accidente?
Lo más importante es verificar que todos estén bien. Después, comunícate con nosotros para que podamos brindarte la asistencia que necesitas.
Nuestro equipo te brindará la asistencia necesaria y comenzará el proceso de atención de tu caso, el siguiente día, recibirás un correo con la información de tu reclamo y un link para darle seguimiento.
Guia sin reporte a cabina de asistencia:
- Descargar el formulario para reporte de siniestro y enviar por correo a notificacionsiniestrosacsa@acsa.com.sv
- A través de su asesor de seguros
- Presentándose el conductor del vehículo asegurado, al momento del siniestro, directamente a la Aseguradora.
Guia de siniestros Daños (No Autos)
- Marcando al 2283-3343 o *600 desde cualquier línea celular (24/7).
- Por medio del correo electrónico: indemnizacionesdanos@acsa.com.sv .
- A través del asesor de seguros.
- Carta de reclamo a terceros.
- En nuestras oficinas.
Procedimiento de atención de reclamos:
- Notificación de siniestro
- Asignación de ajustador – inspección/entrevista
- Presentación de documentos que fueron solicitados
- Resolución del siniestro – proceso de indemnización
Obligaciones del asegurado
¿Cuáles son las obligaciones del asegurado ante un siniestro?
Documentos mínimos a presentar en caso de Siniestro
- Realizar todos los actos que ayuden a evitar o disminuir las pérdidas o daños.
- Presentar todos los informes y documentos que la compañía solicite.
- Conservar los daños a la disposición de la compañía, para que puedan ser examinadas en el momento de la inspección.
Preguntas frecuentes
Siniestros
-
¿Cómo sabré en qué etapa está mi caso?
Puedes realizar el seguimiento de tu reclamo desde la notificación inicial, donde entraras el link de seguimiento.
-
¿Qué pasa si aún no he definido el taller?
Esto puede causar demoras en el proceso, te recomendamos notificar lo más pronto posible el taller a utilizar al correo: notificacionsiniestrosACSA@acsa.com.sv.
-
¿Qué significa un pago directo?
Es la indemnización del reclamo, por el valor de reparación por medio de cheque o transferencia al propietario del vehiculo asegurado, según tarjeta de circulación.
-
¿Qué es una autorización de reparación?
Es el documento que genera ACSA para el taller, y así iniciar el proceso de reparación.
Guia de siniestros Gastos Médicos
Documentos para solicitar un reembolso de gastos médicos:
- Formulario de Reclamo completado y firmado por el asegurado en la parte frontal y al reverso por el médico tratante.
- Presentar recetas médicas, órdenes de exámenes y/o estudios especiales de diagnóstico.
- Adjuntar factura consumidor final de los gastos realizados a nombre del asegurado o responsable en el caso de los menores de edad.
Puedes contactarnos al correo electrónico gastosmedicos@acsa.com.sv, a nuestro WhatsApp 7552-4207 o al 2261-8200.
Guia de siniestros Gastos Médicos
Documentos para solicitar un reembolso de gastos médicos:
- Formulario de Reclamo completado y firmado por el asegurado en la parte frontal y al reverso por el médico tratante.
- Presentar recetas médicas, órdenes de exámenes y/o estudios especiales de diagnóstico.
- Adjuntar factura consumidor final de los gastos realizados a nombre del asegurado o responsable en el caso de los menores de edad.
Tomar en cuenta que toda la documentación debe ser en original.
Puedes contactarnos al correo electrónico gastosmedicos@acsa.com.sv, a nuestro WhatsApp 7140-8652 o al 2261-8333.
Guia de siniestros Vida
Es importante que le informes a tus beneficiarios sobre la existencia del seguro y ubicación de la póliza o certificado.
En caso de fallecimiento, se deben completar los requisitos detallados en documento Procedimiento en caso de siniestro de vida, en este encontrarás la lista según cobertura o seguro contratado.
Puedes contactarnos a nuestro WhatsApp 7552-4207 o teléfono 2261-8200.
Guia de siniestros Vida
Es importante que le informes a tus beneficiarios sobre la existencia del seguro y ubicación de la póliza o certificado.
En caso de fallecimiento, se deben completar los requisitos detallados en documento Procedimiento en caso de siniestro de vida, en este encontrarás la lista según cobertura o seguro contratado.
Puedes contactarnos al correo electrónico gastosmedicos@acsa.com.sv, a nuestro Whatsapp 7140-8652 o al 2261-8333.
Guia de siniestros Vida
Es importante que le informes a tus beneficiarios sobre la existencia del seguro y ubicación de la póliza o certificado.
En caso de fallecimiento, se deben completar los requisitos detallados en documento Procedimiento en caso de siniestro de vida, en este encontrarás la lista según cobertura o seguro contratado.
Puedes contactarnos al correo electrónico gastosmedicos@acsa.com.sv, a nuestro Whatsapp 7140-8652 o al 2261-8333.
Fianzas
Informa a tus beneficiarios sobre la existencia del seguro y ubicación de la póliza o el certificado de este. Mantenga puntuales sus pagos del seguro, de esa forma evitará que su póliza carezca de cobertura por primas en mora.
Fallecimiento
En caso de fallecimiento del titular, los beneficiarios deben notificar a ACSA completando el formulario de declaración de beneficiarios. Recuerda que si tu póliza tiene cobertura de gastos funerarios estos pueden ser pagados de inmediato presentando el acta de defunción.
Fianzas
Informa a tus beneficiarios sobre la existencia del seguro y ubicación de la póliza o el certificado de este. Mantenga puntuales sus pagos del seguro, de esa forma evitará que su póliza carezca de cobertura por primas en mora.
Fallecimiento
En caso de fallecimiento del titular, los beneficiarios deben notificar a ACSA completando el formulario de declaración de beneficiarios. Recuerda que si tu póliza tiene cobertura de gastos funerarios estos pueden ser pagados de inmediato presentando el acta de defunción.